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  • 中國大學MOOC售后政策

    生效日期:2021年7月16日

    為使用本服務,用戶應當閱讀并遵守《中國大學MOOC售后政策》(以下稱“本政策”)、《中國大學MOOC平臺服務協議》、《中國大學MOOC隱私政策》、《網易手機帳號服務條款》、《網易郵箱帳號服務條款》、“網易支付”服務協議》、中國大學MOOC已經發布的或將來可能發布的各類規則。請用戶務必審慎閱讀、充分理解各條款內容(特別是加粗部分)。除非用戶已接受本政策,否則用戶無權使用本政策下的相關服務。用戶的使用行為將視為統一接受本政策各項條款,包括有道公司對該政策隨時所做的任何修改。

    本政策規定是《中國大學MOOC平臺服務協議》的組成部分,如有與《中國大學MOOC平臺服務協議》不一致的,以本《中國大學MOOC售后政策》的規定為準。有道公司將通過中國大學MOOC網站、通告欄、站內信息、系統信息、短信、電話、郵件等發布公告為主要通知方式,通知用戶本政策必要的修訂內容或其他服務相關的信息,敬請用戶定期查詢。該等內容自公告發布之日起即為送達。

    如果用戶未滿18周歲,需在監護人的陪同下閱讀本政策,并在取得監護人同意本政策全部條款后,方可使用中國大學MOOC售后服務。

    中國大學MOOC有權根據法律規范及運營的合理需要,不斷修改和完善售后政策,并在中國大學MOOOC平臺(icourse163.org)公告。如需繼續使用中國大學MOOC的服務的,即意味著同意并自愿遵守修改后的協議條款,抑或用戶有權終止使用。

    1.退費規則

    1.1因在線課程的特殊性,用戶在支付課程費用后,如課程不存在違反法律法規規定,亦不存在按中國大學MOOC相關規定可以退費的情況,您購買付費服務后,如因中國大學MOOC技術原因可以依照本政策退款,否則不予退款。參加特價優惠或促銷活動的退款規則以具體活動規則為準。

    1.2中國大學MOOC技術原因是指:包括但不限于由技術故障引發的連續超過24小時課程無法正常觀看、視頻無法正常播放、PPT/PDF課程無法觀看、重復購買課程等;如因您的個人網絡原因、觀看設備故障、賬號丟失等原因不屬于平臺技術故障。

    1.3用戶理解并同意,中國大學MOOC發布的收費課程將采用整體購買的方式,即用戶只需購買一次,就可以學習該課程所有已發布或即將發布的課時。已購買的收費課程,用戶可以自己重復學習,課程有效期內無需再次付費。

    1.4 您知悉并同意,中國大學MOOC針對課程的不同設置,將按照課程需要提供收費證書,每門課程對應的證書申請規則會因中國大學MOOC設置的不同而有不同。因此收費證書的申請規則以及是否支持退款等內容請查看該門課程詳情頁中的具體規則。您知悉并同意,中國大學MOOC不保證收費證書能夠代替任何教育合作伙伴提供的任何課程,或代表授予任何學分或學位認證。

    1.5用戶購買課程已開課,或用戶已經開始觀看或緩存已購課程的,將無法辦理退款;

    1.6用戶應在中國大學MOOC標識的課程有效期限內完成課程的學習,如購買課程已過期,則不予進行退款;

    1.7用戶購買的課程包含隨課物料的,用戶申請退款時,需在隨課物料完好未拆封的情況下退回隨課物料且自付郵費。否則,有道有權在退款中扣取隨課物料工本費。課程物料的工本費,由中國大學MOOC予以確定。隨課物料完好未拆封是指:物料未拆封且保持原有的品質、功能,包括與課程有關的相關印刷品、周邊禮品等均需齊全;

    1.8如用戶在購買課程時存在其他附贈商品或服務的,在用戶申請退款時,應當退回附贈商品及服務,附贈商品應當完整完好,附贈服務應當沒有使用。否則,有道有權在退款中扣取附贈商品及服務相應費用。附贈商品及服務的相應費用,由中國大學MOOC予以確定。附贈商品完整完好是指:商品未拆封且保持原有的品質、功能,包括與課程有關的相關印刷品、周邊禮品等均需齊全,不影響二次銷售。附贈服務沒有使用是指服務沒有被激活、使用或折損;

    1.9如用戶在購買課程時已經開具紙質發票,退課時需要將紙質發票完好寄回有道,獎區和密碼不得刮開或出現任何的破損,否則將不予辦理退款;

    1.10用戶有任何違反《中國大學MOOC平臺服務協議》或本政策約定的行為的,將不予辦理退款;

    1.11 用戶通過虛擬幣(包括不限于蘋果IOS系統充值虛擬幣、華為幣)購買中國大學MOOC課程,如產生退款,將以虛擬幣的形式在用戶原賬號內退還,已充值的虛擬幣不予退現,用戶可以用來繼續購買其他課程。

    1.12優惠券使用

    1)用戶使用優惠券或參加其他促銷活動等優惠購買的課程發生退款,則按課程實際售賣價格按優惠券金額等比例抵扣后,再進行退款結算;

    2)優惠券一經使用且已過有效期,則不予退回。若用戶在購買課程時,使用了優惠券或參加了其他活動優惠的,退課時,中國大學MOOC僅按用戶實際支付的金額進行退款結算,且用戶在購買時使用的優惠券將不予退回;

    1.13用戶還需注意:中國大學MOOC提供付費服務實行先付款后使用的方式,您及時、足額、合法的支付所需的款項是您獲得該等服務的前提。您有權選擇使用中國大學MOOC認可的支付方式,您理解并確認支付服務由中國大學MOOC之外具備合法資質的第三方提供,該等支付服務的使用條件及規范由您與支付服務提供方確定,與中國大學MOOC無關。各渠道商可能會對充值渠道、充值頻率等進行限定,并可能會要求中國大學MOOC隔離不同系統、不同應用商店適用的移動客戶端及/或未來增加的中國大學MOOC平臺的賬號信息,包括賬號余額、賬號交易記錄等。

     

    2自研課程購課七天無憂退

    2.1.在中國大學MOOC官網課程詳情頁標注“自研”標識的課程,用戶自購課之日起7天內且課程未開課,可申請全額退款;本政策或相關課程詳情頁無其他規定,用戶課程購買時間超過7天的或購課之日起7天內已開課的,不予退款。

    2.2具體退費細則參照本政策第1.3條至第1.13條執行。

     

    3部分非自研課程參照自研課程享受購課七天無憂退服務

    3.1中國大學MOOC平臺提供的專業技術類職業資格培訓的培訓課程(該專業技術類職業特指:建造師、注冊消防工程師、執業藥師、注冊安全工程師、監理工程師、房地產估價師、注冊建筑師、勘察設計注冊工程師、注冊計量師、注冊城鄉規劃師、注冊測繪師、注冊核安全工程師、工程咨詢(投資)專業技術人員職業資格、經濟專業技術資格、計算機技術與軟件專業技術資格、社會工作者職業資格、翻譯專業資格、環境影響評價工程師、審計專業技術資格、出版專業技術人員職業資格、統計專業技術資格、通信專業技術人員職業資格)可參照2.1條享受相應政策。

    3.2 該無憂退是指用戶自購買3.1條所涉課程之日起7天內且課程未開課,可申請全額退款;本政策或相關課程詳情頁無其他規定,用戶課程購買時間超過7天的或購買之日起7天內已開課的,不予退款。

    3.3具體退費細則參照本政策第1.3條至第1.11條執行。

     

    4.如何退款

    4.1在符合中國大學MOOC退款標準的前提下,用戶可在中國大學MOOC中嘗試自助申請退款或聯系在線客服咨詢和辦理退款事宜。

    4.2無特殊情況,用戶發起退款申請的7個工作日內,中國大學MOOC售后專員進行核實處理。退款申請審核通過后不再保留課程的聽課權限;如退款申請審核未通過,售后專員將以郵件、短信或電話形式通知原因,請您注意接聽或查收。

    4.3如果平臺已結算給授課方,則用戶與授課方自行溝通退款。若雙方存在爭議、或老師存在違反法律法規及平臺規則的情況,中國大學MOOC將進行核實跟進處理。以上規則適用于中國大學MOOC安卓版以及PC客戶端、網頁版,但是通過IOS版購買的課程不適用前述規則,通過IOS版購買的課程適用蘋果公司的退款規則,請聯系蘋果公司進行退款。

    5.退款方式及時效

    請用戶注意,此等退款到賬周期僅供參考,退款到賬周期可能會受銀行、支付機構等相關因素影響,具體退款時間請以實際到賬時間為準。

    如果您對本協議內容有任何疑問,請前往中國大學MOOC(www.americanpoolresurfacing.com)聯系在線客服。

     

    中國大學MOOC

     


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